Términos y Condiciones de Venta

Fecha de entrada en vigor: 21 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones de Venta ("Términos") regulan la venta a distancia de los productos ofrecidos en el sitio web ecobiomasa24.com ("Sitio") por ECOPELLETS SL ("Vendedor"), y se aplican a todos los pedidos realizados por los usuarios del Sitio ("Cliente"). El acceso al Sitio y la realización de un pedido implican la aceptación íntegra de los presentes Términos.

1. Datos identificativos del Vendedor

2. Ámbito de aplicación y naturaleza del Cliente

Los presentes Términos se aplican exclusivamente a la venta a distancia, a través del Sitio, de pellet de madera certificado en formato de palet completo.

Se aplican tanto a los Clientes que ostentan la condición de consumidor, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 ("TRLGDCU"), como a aquellos que realizan la compra en el ejercicio de su actividad profesional ("Clientes profesionales"), para quienes determinadas protecciones previstas en el TRLGDCU —en particular el derecho de desistimiento del artículo 8— no resultan aplicables en la misma extensión.

3. Productos, descripciones y disponibilidad

Las características esenciales de cada producto —marca del fabricante, certificación declarada (ENplus A1, DIN Plus, PEFC, según el producto), formato del palet, número y peso de los sacos— se indican en la ficha correspondiente del Sitio. Las certificaciones indicadas son las declaradas por los respectivos fabricantes: el Vendedor reproduce fielmente dicha información, sin realizar verificaciones de laboratorio independientes sobre cada lote.

Los productos se ofrecen dentro de los límites del stock disponible. En caso de indisponibilidad sobrevenida de un producto ya solicitado, el Vendedor lo comunicará al Cliente sin demora, ofreciendo un producto sustitutivo de características equivalentes o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

4. Precios

Los precios indicados en el Sitio están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Salvo indicación contraria en la ficha del producto, los precios incluyen los gastos de envío estándar en toda España, según lo descrito en nuestra Política de Envío.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios publicados, si bien el precio aplicable a cada pedido será exclusivamente el confirmado al Cliente en el momento de la conclusión del contrato.

5. Proceso de contratación

1. Selección de productos e inclusión en el carrito.
2. Introducción de los datos de facturación y envío.
3. Selección del método de pago entre los descritos en Métodos de Pago.
4. Revisión del resumen del pedido y confirmación del mismo, que constituye una oferta contractual vinculante de compra.

El contrato se entiende celebrado en el momento en que el Vendedor envía al Cliente, a la dirección de correo electrónico facilitada, un mensaje de confirmación del pedido con el resumen de los productos, el precio y las modalidades de pago y entrega.

El Vendedor se reserva el derecho a no aceptar, total o parcialmente, un pedido en caso de indisponibilidad del producto, anomalías en los datos facilitados, sospecha fundada de fraude, o imposibilidad de entrega en la dirección indicada, comunicándolo motivadamente al Cliente.

6. Modalidades de pago

El Cliente puede elegir entre las modalidades de pago descritas en detalle en Métodos de Pago: tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria.

7. Entrega

Los plazos, costes y modalidades de entrega se rigen íntegramente por nuestra Política de Envío: envío gratuito en toda España, con un plazo estimado de entrega de 6-8 días laborables desde la confirmación del pedido o el abono efectivo del pago.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente consumidor en el momento en que este, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

8. Derecho de desistimiento

El Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, dentro del plazo y conforme al procedimiento descrito en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, redactada conforme a los artículos 68 a 79 bis del TRLGDCU.

9. Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos a Clientes consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, aplicable durante 3 años desde la entrega del producto, para las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Para hacer valer la garantía, el Cliente debe comunicar la falta de conformidad al Vendedor escribiendo a info@ecobiomasa24.com, con descripción del problema y, si es posible, documentación fotográfica. El Cliente tiene derecho, con carácter prioritario, a la reparación o sustitución del bien sin coste alguno; solo en caso de imposibilidad o coste desproporcionado tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

10. Responsabilidad del Vendedor

El Vendedor no será responsable de los incumplimientos o retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo huelgas, interrupciones en el transporte, condiciones meteorológicas excepcionales o fallos técnicos ajenos a su control.

El Vendedor no responde de las incidencias imputables exclusivamente al transportista encargado de la entrega, sin perjuicio de su compromiso de asistir activamente al Cliente en la gestión de reclamaciones frente a dicho transportista.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en el Sitio —textos, descripciones de productos, fotografías, elementos gráficos, marca y logotipo— son propiedad de ECOPELLETS SL o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por la normativa española y de la Unión Europea en materia de propiedad intelectual e industrial.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para las controversias relativas a su interpretación, ejecución o resolución, cuando el Cliente ostente la condición de consumidor con domicilio en España, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU. En los demás casos, serán competentes los juzgados y tribunales de Zaragoza.

13. Resolución de litigios en línea (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Cliente consumidor residente en la Unión Europea puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Modificaciones de los presentes Términos

El Vendedor se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados antes de su publicación.

15. Contacto