Política de Envío

Fecha de entrada en vigor: 21 de septiembre de 2026

La presente página describe en detalle las modalidades, plazos, costes y condiciones de envío de los productos adquiridos en ecobiomasa24.com, gestionado por ECOPELLETS SL.

Envío gratuito Toda España, islas incluidas 6-8 días laborables

1. Zonas de entrega

Realizamos envíos a toda España, incluidas las islas Baleares y Canarias. Actualmente no realizamos envíos fuera del territorio español; las solicitudes internacionales pueden valorarse caso por caso contactando con info@ecobiomasa24.com.

2. Costes de envío

El envío es gratuito en todo el territorio nacional, islas incluidas, sin coste adicional alguno en el momento del pago, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de un producto concreto.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 6-8 días laborables, contados:

• desde la confirmación del pedido, en caso de pago con tarjeta de crédito/débito;
• desde el abono efectivo del pago en la cuenta del Vendedor, en caso de pago mediante transferencia bancaria.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales. El plazo indicado es una estimación y no un término esencial, salvo pacto expreso en contrario. Los retrasos imputables al transportista o a causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, huelgas del sector transporte, dificultades logísticas excepcionales) no serán imputables al Vendedor, que se compromete no obstante a asistir activamente al Cliente en la gestión de cualquier incidencia.

Los plazos pueden ser superiores para las islas Baleares y Canarias, así como para zonas de entrega de difícil acceso identificadas por los transportistas colaboradores.

4. Modalidad de entrega

Al tratarse de palets de pellet de peso y volumen considerables, la entrega se realiza mediante transportista especializado en mercancía paletizada, generalmente a pie de calle: el transportista no está obligado, salvo acuerdo expreso, a introducir la mercancía en el interior de la vivienda, patio, garaje o plantas superiores.

Se recomienda al Cliente:

• facilitar una dirección de entrega accesible para vehículos pesados;
• indicar cualquier limitación de acceso a la vía o a la propiedad;
• asegurarse de su disponibilidad, o la de una persona autorizada, en el momento de la entrega acordada.

5. Seguimiento del envío

Cuando el transportista lo permita, el Cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado del envío en tiempo real.

6. Ausencia en el momento de la entrega

Si el Cliente no se encuentra disponible en el momento acordado, el transportista podrá intentar una nueva entrega o depositar la mercancía en un almacén, según sus propios procedimientos. Los costes adicionales derivados de intentos de entrega repetidos por ausencia del Cliente podrán repercutirse a este último, previa comunicación.

7. Comprobación en el momento de la entrega y daños en el transporte

En el momento de la entrega, se recomienda encarecidamente al Cliente:

• verificar la integridad externa del embalaje y del palet;
• comprobar que el número de sacos entregados coincide con el albarán de entrega;
• indicar por escrito en el albarán cualquier daño visible, embalaje manipulado o discrepancia en la cantidad, antes de firmar.

Si el daño se detecta tras abrir el embalaje, el Cliente debe contactar con info@ecobiomasa24.com en un plazo de 5 días desde la entrega, adjuntando fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta del palet, e indicando el número de pedido.

8. Pedidos con varios productos

En caso de pedidos compuestos por productos de distintos fabricantes o almacenes, el envío puede realizarse en momentos distintos. El Cliente será informado previamente de cualquier entrega parcial.

9. Relación con la Política de Devoluciones

Para información sobre la devolución de productos ya entregados, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Contacto