Política de Devoluciones y Reembolsos — Derecho de Desistimiento

Fecha de entrada en vigor: 21 de septiembre de 2026

La presente página describe de forma completa y detallada las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento y de reembolso para las compras realizadas en el sitio web ecobiomasa24.com, de conformidad con los artículos 68 a 79 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 ("TRLGDCU"), que incorpora la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

1. Ámbito de aplicación

El derecho de desistimiento descrito en esta página se aplica exclusivamente a los Clientes que ostentan la condición de consumidor, conforme al artículo 3 del TRLGDCU, es decir, personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Los Clientes que realicen la compra en el ejercicio de su actividad profesional no se benefician del derecho de desistimiento aquí descrito, salvo acuerdo distinto por escrito con el Vendedor.

2. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales, contados:

• desde el día en que el consumidor, o un tercero por él designado (distinto del transportista), adquiere la posesión material de los bienes;
• en caso de pedido compuesto por varios bienes entregados por separado, desde el día en que se adquiere la posesión material del último bien.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a ECOPELLETS SL de su decisión mediante una declaración inequívoca, antes de que expire el plazo indicado en el punto 2, a través de:

La comunicación debe incluir al menos: nombre y apellidos del Cliente, número de pedido, fecha del pedido, fecha de recepción del producto y voluntad expresa de desistir del contrato.

Modelo de formulario de desistimiento

El Cliente puede, opcionalmente, utilizar el siguiente modelo:

Por la presente comunico el desistimiento del contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto] — Pedido el: [fecha] — Recibido el: [fecha] — Nombre del consumidor — Dirección del consumidor — Fecha

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que finalice el periodo correspondiente.

4. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.

Dada la naturaleza de los productos vendidos (palets de pellet de gran formato y peso), la devolución requiere habitualmente coordinar una recogida mediante transportista especializado en mercancía paletizada. Se recomienda al Cliente contactar previamente con info@ecobiomasa24.com para acordar las modalidades prácticas antes de proceder por su cuenta.

El producto debe devolverse íntegro, sin usar o consumir, y, en la medida de lo razonablemente posible, en su embalaje original.

5. Costes de devolución

Salvo acuerdo distinto por escrito, los costes directos de devolución del bien corren a cargo del Cliente, conforme al artículo 74.1 del TRLGDCU. Dado el tipo de producto, dichos costes pueden ser significativos: se recomienda encarecidamente contactar con el Vendedor antes de proceder a la devolución para obtener un presupuesto y organizar la recogida de la forma más eficiente.

6. Modalidades y plazos del reembolso

El Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con exclusión de los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la estándar ofrecida), sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de 14 días desde la fecha en que el Vendedor fue informado de la decisión de desistimiento.

El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso distinto, sin coste adicional alguno para el Cliente.

7. Reducción del reembolso por disminución del valor del bien

El Cliente será responsable de la disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El Vendedor se reserva el derecho a aplicar una reducción proporcional del reembolso en caso de que el producto devuelto presente daños o esté en condiciones no conformes a lo indicado en el punto 4, comunicándolo motivadamente al Cliente.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a aquellos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o corran riesgo de deterioro rápido.

9. Productos defectuosos, dañados o no conformes

Esta Política regula el derecho de desistimiento "sin necesidad de justificación". Si el producto recibido resulta defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con lo solicitado, se aplica la más favorable disciplina de la garantía legal de conformidad, descrita en nuestros Términos y Condiciones de Venta: en ese caso, el Cliente no asume ningún coste de devolución.

El Cliente debe contactar inmediatamente con info@ecobiomasa24.com, adjuntando fotografías claras del producto y el embalaje, e indicando el número de pedido.

10. Contacto